Politica de rutare a apelurilor inbound pentru spațiul selectat.

Workspace runtime

Rutare apeluri

Decide ce parte din apeluri preia agentul AI, ce parte ajunge la recepție, ce agent AI răspunde și cum se evaluează apelurile după închidere; salvarea creează o versiune nouă. Programul de aici nu limitează programările — acelea urmează programul din Catalog.

Istoric versiuni

Cât preia agentul AI

Restul apelurilor sună la recepție. În afara programului, agentul AI preia toate apelurile. Acest program decide doar cine răspunde la telefon; programările au propriul program, în Catalog.

Program preluare de către recepție

În zilele de sărbătoare legală recepția este considerată închisă și agentul AI preia toate apelurile.

–
–
–
–
–

Închis — agentul AI preia toate apelurile.

Închis — agentul AI preia toate apelurile.

Recepția
secunde
Apelant care revine rapid
minute

Regula se aplică doar în timpul programului de preluare al recepției. Dacă numărul apelantului nu poate fi identificat, apelul urmează regulile obișnuite de rutare.

Înregistrarea apelurilor

Anunțul informează pacientul că apelul poate fi înregistrat și este redat înaintea oricărei conversații.

Ce agent AI răspunde la apeluri

Alege ce agent AI răspunde la apelurile preluate de AI. Împărțirea se aplică doar apelurilor care ajung la AI, nu tuturor apelurilor.

Toate apelurile preluate de AI ajung la acest agent.

Evaluarea apelurilor după închidere

Alege agentul de evaluare și ce apeluri analizează. Evaluarea rulează asincron, pe înregistrarea audio a apelului.

Rulează cea mai recentă versiune publicată a agentului ales.

Platforma omite înregistrările sub 20 de secunde. Lasă gol pentru minimul sigur de 20 de secunde sau setează un prag mai mare.

Nota AI pentru recepție

Alege agentul de rezumat și ce apeluri primesc notă AI. Rezumatul rulează asincron, pe înregistrarea audio, și decide dacă apelul are nevoie de intervenția recepției.

Rulează cea mai recentă versiune publicată a agentului ales.

Platforma omite înregistrările sub 10 secunde. Lasă gol pentru minimul sigur de 10 secunde sau setează un prag mai mare.