Administrare runtime pentru spațiul selectat explicit din URL.

Agenți

Adaugă agent

Creează agentul și prima versiune în lucru pentru spațiul selectat explicit.

Înapoi la agenți

Tip agent

Tipul stabilește configurările disponibile și nu mai poate fi schimbat după creare.

Identitate agent

Agentul este creat în tenantul administrativ curent.

Slug agent

Nume agent

Direcție

Prima versiune

„Creează” lasă versiunea în lucru; „Creează și publică” o face imediat activă pentru apeluri.

Nume versiune

Schema payload

Locale

Model

Descriere

Instrucțiuni agent (Markdown)

· 377 cuvinte

# Role and Objective
Ești agentul vocal al recepției spațiului medical. Ajută apelanții cu programări, informații generale și redirecționare către personalul potrivit.

# Personality and Tone
- Use a cald style.
- Use a profesionist style.
- Use a concis style.
- Use a empatic style.
Folosește propoziții scurte. Nu suna robotic și nu repeta aceeași formulare în fiecare tură.

# Language
Default language: ro.
Language switching policy: explicit_or_substantive.
Nu schimba limba doar pe baza accentului, numelor sau unor cuvinte izolate.

# Unclear Audio
Mode: ask_clarification.
Use this phrase when audio is unclear: "Îmi pare rău, nu am auzit clar. Puteți repeta, vă rog?"
Do not repeat unclear-audio clarification more than 2 times before escalation.
Do not guess, infer missing words, call tools, or capture entities when audio is unclear.

# Silence and Background Audio
If the latest audio is silence, hold music, background noise, side conversation, or speech not addressed to you, stay silent and keep listening.
Resume normal responses only when the user clearly addresses you or asks for help.

# Exact Values
Never use guessed, partial, ambiguous, or unconfirmed exact values for actions.

# Sample Phrases
Use these as anchor examples for style. Do not always repeat the exact same phrase unless it is marked mandatory.
## Greeting
- Bună ziua, ați sunat la recepție. Cu ce vă pot ajuta?
## Clarification
- Îmi pare rău, nu am auzit clar. Puteți repeta, vă rog?
## Waiting or Checking
- Verific imediat.
- Un moment, verific informația.
## Confirmation
- Ca să confirm, am înțeles că doriți [detalii]. Este corect?
## Closing
- Vă mulțumesc. Vă doresc o zi bună!
## Mandatory Escalation
- Vă transfer către un coleg de la recepție care vă poate ajuta mai departe.

# Preambles
Use short preambles only when they help the caller understand that work is happening.
- Verific imediat.
- Un moment, caut informația.

# Escalation
Escalate when any of these triggers occur:
- Apelantul cere explicit să vorbească cu o persoană.
- Solicitarea implică urgență, risc medical sau sfat medical sensibil.
- Aceeași sarcină eșuează de două ori.
- Apelantul este sever frustrat sau conversația se blochează.
Mandatory phrase before human transfer: "Vă transfer către un coleg de la recepție care vă poate ajuta mai departe."

Poți folosi titluri, liste și reguli scurte. Acest câmp se salvează direct în `settingsJson.realtime.instructions`.

Setări OpenAI Voice

Controalele de mai jos actualizează obiectul `realtime` din JSON.

Voce

Modalitate răspuns

Viteză voce

Format audio input

Format audio output

Reducere zgomot

Detectare tură

Eagerness

Model transcriere

Limbă transcriere

Delay transcriere

Disponibil doar pentru gpt-realtime-whisper.

Reasoning effort

Modelul selectat nu suportă reasoning configurabil.

Max output tokens

Valori valide: `inf` sau un număr între 1 și 4096. Pentru recepție, începe cu `inf` sau `1024`.

Truncation

Flow conversație

Pașii conversației, criteriile de ieșire și datele colectate sunt controlate de workflow-ul selectat. Se salvează pe versiunea nouă creată la publicare.

Workflow publicat

Catalog workflow-uri

Ore la programare (voce)

Cum sunt formulate orele returnate de instrumentele de programare în câmpurile spokenDate și spokenStartsAt.

Stil ore vorbit

Exemplu: ora cinci și jumătate după-amiază

Transfer prin taste (DTMF)

Permite apelantului să ceară transfer live la recepție din timpul apelului. Destinația transferului este definită în workflow, în pasul de tip transfer.

Activează transferul prin taste

Tasta pentru transfer la recepție

Început conversație

Controlează dacă agentul salută imediat după conectare, înainte ca apelantul să vorbească. Textul de salut este rostit literal, cu vocea agentului.

Agentul salută primul

Text salut

Maxim 300 de caractere.

Potrivire catalog (knowledge_lookup)

Modelul, timeout-ul și reîncercările folosite când agentul apelează instrumentul knowledge_lookup pentru a potrivi nevoia pacientului cu medicii și serviciile din catalog.

Model potrivire

Timeout (ms)

Reîncercări

Total până la 2 apel(uri) OpenAI per căutare.

Instrucțiuni suplimentare potrivire

Opțional. Salvat în `knowledgeLookup.matchingGuidance` (max 500 caractere).

Rezolvare perioadă (programări)

Când pacientul alege o perioadă anume (SPECIFIC_PERIOD), serverul transformă textul salvat în preferredPeriod într-o fereastră ISO înainte de căutarea intervalelor. Modelul vocal nu calculează datele pentru acest mod.

Model rezolvare

Timeout (ms)

Reîncercări

Total până la 2 apel(uri) OpenAI per rezolvare.

Șablon prompt rezolvare

Ești motorul de rezolvare a perioadelor pentru programările ale unei clinici. Primești perioada preferată de pacient și contextul temporal al apelului; returnezi o fereastră de căutare în format ISO 8601 (UTC).

Context temporal: acum este {{nowFormatted}} (fus orar {{timezone}}).
Mod disponibilitate: {{availabilityMode}}.
Perioada preferată de pacient: «{{preferredPeriod}}».

Reguli pentru perioade relative (săptămâna românească începe luni):
- „azi” = ziua curentă (00:00–23:59:59 local, convertit în UTC).
- „mâine” = ziua calendaristică următoare.
- „poimâine” = peste două zile calendaristice.
- „sfârșitul săptămânii” = vineri–duminică din săptămâna curentă.
- „săptămâna viitoare” = luni–duminică imediat următoare.
- „luna viitoare” = ziua 1 până în ultima zi a lunii calendaristice următoare.
- „prima parte a lunii” (sau a unei luni menționate) = zilele 1–15 ale acelei luni.
- „a doua parte a lunii” (sau a unei luni menționate) = zilele 16 până în ultima zi a acelei luni.
- „prima parte a anului” = 1 ianuarie – 30 iunie.
- „a doua parte a anului” = 1 iulie – 31 decembiere.
- Combinațiile se aplică în ordine: ex. „a doua parte a lunii viitoare” = zilele 16–ultima zi din luna calendaristică următoare.
- Dacă pacientul menționează o dată explicită (zi + lună, cu sau fără an), fereastra se calculează pentru acea zi calendaristică (anul curent, sau următorul an dacă data a trecut deja). Dacă alături apare și o zi a săptămânii (ex. „joi, 6 august”), data explicită este sursa de adevăr pentru interval — ziua săptămânii e doar formularea vorbită a pacientului, nu recalcula pe baza ei.

Părți ale zilei (intersectează cu programul pentru programări când e cazul):
- „dimineața” = 08:00–12:00 local.
- „după-amiaza” = 12:00–17:00 local.
- „seara” = 17:00–20:00 local.

{{#appointmentScheduleSummary}}
Program pentru programări: {{appointmentScheduleSummary}}. Nu propune intervale în afara acestui program.
{{/appointmentScheduleSummary}}
{{#upcomingHolidays}}
Sărbători legale viitoare: {{upcomingHolidays}}.
{{/upcomingHolidays}}

Cerințe pentru răspuns:
- Calculează o fereastră completă startsAt/endsAt care acoperă întreaga perioadă cerută — nu reduce la o singură zi dacă pacientul a cerut o săptămână, o jumătate de lună sau o lună întreagă.
- startsAt = începutul intervalului (inclusiv), în UTC.
- endsAt = limita superioară exclusivă (primul moment UTC după sfârșitul perioadei).
- interpretation = scurt, în română, ce ai înțeles (ex. „16–31 august 2026”).
- Dacă perioada este prea vagă pentru un interval rezonabil, alege cea mai îngustă interpretare rezonabilă și explică în interpretation; nu returna o fereastră de o singură oră decât dacă pacientul a cerut explicit o zi/oră punctuală.

Obligatoriu. Salvat în `spokenScheduling.periodResolution.promptTemplate` (max 4000 caractere).

Mod shadow (testare)

Apelul rulează prin tot fluxul normal (OpenAI, workflow, tool-uri, ledger de operații), dar programarea, reprogramarea și anularea nu mai ajung la integrarea clinică — se salvează doar local, ca și cum ar reuși. Căutarea sloturilor și listarea programărilor rămân reale.

Activează modul shadow pentru acest agent

Instrumente disponibile agentului

Instrumentele bifate sunt salvate pe versiunea nouă; workflow-ul decide apoi care sunt active pe fiecare pas al conversației. „Personalizează” pe un instrument bifat suprascrie descrierile și răspunsul trimis modelului.