De făcut: Recepția trebuie să recontacteze apelantul pentru clarificarea și identificarea exactă a programării, deoarece verificarea nu a fost finalizată în apel și apelantul a rămas dezorientat, iar transferul nu a confirmat rezolvarea.

A sunat un bărbat adult, calm și politicos, fără să se prezinte clar, care a dorit să afle „ce programare am” la clinică. Explicația sa a rămas neclară (inclusiv o frază rostită parțial în rusă), iar AI-ul nu a reușit să obțină detalii suficiente pentru identificarea programării. Apelul a fost transferat către recepție, însă nu există o finalizare clară/confirmare că solicitarea a fost rezolvată; se percepe confuzie după transfer.

De făcut: Recepția trebuie să revină apelantului, deoarece transferul a eșuat și apelul nu a fost preluat, iar solicitarea nu a fost rezolvată; este necesară o revenire pentru a clarifica cererea și a continua discuția.

A sunat o persoană care nu și-a declinat numele și a cerut transferul la recepție. Asistentul AI (Mara) a încercat transferul, însă recepția nu a răspuns. Apelul a continuat cu tonuri de apel și fără preluare, iar la final a fost înregistrat un mesaj automat că recepția nu poate prelua acum și că solicitarea va fi înregistrată pentru revenire ulterioară. Nu a fost obținută o programare sau o soluționare concretă.

De făcut: Recepția trebuie să preia apelul transferat și să finalizeze programarea, deoarece apelantul nu a primit încă informațiile necesare sau confirmarea pentru programarea dorită.

A sunat o persoană care și-a exprimat dorința de a face o programare, cu ton politicos și voce calmă. Asistentul AI a răspuns și a transferat rapid apelul către recepție, fără a solicita alte detalii. Apelul s-a încheiat odată cu anunțul transferului, iar programarea nu a fost confirmată în apel.

De făcut: Recepția trebuie să apeleze apelantul pentru confirmarea finală, deoarece programarea nu a fost finalizată complet direct prin AI și este necesară completarea/confirmarea în sistem (pentru luni, 31 august, ora 9:00, doctor Sabau Florin).

Apelantul (fără nume clar identificat verbal) a cerut o programare la stomatologie pentru durere la o măsea, menționând că este o problemă de tip carie. Preferința a fost sfârșitul lunii, după ora 18, însă pentru 31 august nu a existat disponibilitate pe intervalul dorit (luni seara după 18). După mai multe opțiuni, s-a stabilit varianta: luni, 31 august, ora 9:00, cu doctor Sabau Florin. Programarea nu a fost finalizată automat în sistem. Apelantul a solicitat ca recepția să îl sune înapoi pentru confirmarea finală.