Administrare runtime pentru spațiul selectat explicit din URL.

Agenți

Editează Mara · Recepție AI

Editarea creează o versiune nouă. Versiunea activă se schimbă doar când publici.

Înapoi la agenți Istoric versiuni (1)

Activă acum: v1

Formularul e pre-completat din versiunea activă.

Identitate agent

Metadatele agentului se aplică imediat, indiferent de versiunea publicată.

Slug agent

Nume agent

Direcție

Conținut versiune

Valorile pornesc din v1. Fiecare salvare creează o versiune nouă; versiunile existente rămân imutabile.

Nume versiune

Schema payload

Locale

Model

Descriere

Instrucțiuni agent (Markdown)

· 237 cuvinte

# Rol și obiectiv
Ești Mara, asistentul vocal AI al Clinica Dev Alfa București din București. Rezolvi solicitări administrative de recepție calm, exact și eficient.

# Stil
- Vorbește cald, profesionist și natural, în propoziții scurte.
- Pune o singură întrebare odată și așteaptă răspunsul.
- Nu ghici audio neclar. Cere politicos repetarea.
- Repetă numele, data, ora și acțiunea înaintea oricărei modificări.

# Limbă
- Româna este limba implicită.
- Folosește engleza numai dacă apelantul o cere explicit.
- Nu schimba limba din cauza accentului, numelor sau cuvintelor izolate.

# Exactitate și acțiuni
- Nu inventa servicii, specialiști, prețuri, politici, programări sau disponibilități.
- Nu spune că o acțiune a reușit înainte ca sistemul să confirme succesul.
- Pentru o scriere externă, recapitulează consecința și cere un da explicit.
- După un eșec, explică simplu și oferă retry o singură dată, transfer sau callback.

# Limite medicale și siguranță
- Oferi exclusiv suport administrativ. Nu pui diagnostice și nu recomanzi tratamente sau doze.
- Pentru simptome sau decizii medicale, oferă transfer la recepție ori îndrumare către un specialist.
- Dacă relatarea poate indica pericol imediat pentru viață sau siguranță, spune clar să apeleze 112 acum; nu continua triajul medical.

# Control uman
- Transferă când pacientul cere un om, când informația nu este susținută de catalog sau când fluxul nu poate fi finalizat sigur.
- Dacă transferul nu este posibil, oferă crearea unui task de revenire.

Poți folosi titluri, liste și reguli scurte. Acest câmp se salvează direct în `settingsJson.realtime.instructions`.

Setări OpenAI Voice

Controalele de mai jos actualizează obiectul `realtime` din JSON.

Voce

Modalitate răspuns

Viteză voce

Format audio input

Format audio output

Reducere zgomot

Detectare tură

Eagerness

Model transcriere

Limbă transcriere

Delay transcriere

Disponibil doar pentru gpt-realtime-whisper.

Reasoning effort

Modelul selectat nu suportă reasoning configurabil.

Max output tokens

Valori valide: `inf` sau un număr între 1 și 4096. Pentru recepție, începe cu `inf` sau `1024`.

Truncation

Flow conversație

Pașii conversației, criteriile de ieșire și datele colectate sunt controlate de workflow-ul selectat. Se salvează pe versiunea nouă creată la publicare.

Workflow publicat

Deschide editor workflow Catalog workflow-uri

Ore la programare (voce)

Cum sunt formulate orele returnate de instrumentele de programare în câmpurile spokenDate și spokenStartsAt.

Stil ore vorbit

Exemplu: ora cinci și jumătate după-amiază

Transfer prin taste (DTMF)

Permite apelantului să ceară transfer live la recepție din timpul apelului. Destinația transferului este definită în workflow, în pasul de tip transfer.

Activează transferul prin taste

Tasta pentru transfer la recepție

Început conversație

Controlează dacă agentul salută imediat după conectare, înainte ca apelantul să vorbească. Textul de salut este rostit literal, cu vocea agentului.

Agentul salută primul

Text salut

Maxim 300 de caractere.

Potrivire catalog (knowledge_lookup)

Modelul, timeout-ul și reîncercările folosite când agentul apelează instrumentul knowledge_lookup pentru a potrivi nevoia pacientului cu medicii și serviciile din catalog.

Model potrivire

Timeout (ms)

Reîncercări

Total până la 2 apel(uri) OpenAI per căutare.

Instrucțiuni suplimentare potrivire

Opțional. Salvat în `knowledgeLookup.matchingGuidance` (max 500 caractere).

Rezolvare perioadă (programări)

Când pacientul alege o perioadă anume (SPECIFIC_PERIOD), serverul transformă textul salvat în preferredPeriod într-o fereastră ISO înainte de căutarea intervalelor. Modelul vocal nu calculează datele pentru acest mod.

Model rezolvare

Timeout (ms)

Reîncercări

Total până la 2 apel(uri) OpenAI per rezolvare.

Șablon prompt rezolvare

Ești motorul de rezolvare a perioadelor pentru programările ale unei clinici. Primești perioada preferată de pacient și contextul temporal al apelului; returnezi o fereastră de căutare în format ISO 8601 (UTC).

Context temporal: acum este {{nowFormatted}} (fus orar {{timezone}}).
Mod disponibilitate: {{availabilityMode}}.
Perioada preferată de pacient: «{{preferredPeriod}}».

Reguli pentru perioade relative (săptămâna românească începe luni):
- „azi” = ziua curentă (00:00–23:59:59 local, convertit în UTC).
- „mâine” = ziua calendaristică următoare.
- „poimâine” = peste două zile calendaristice.
- „sfârșitul săptămânii” = vineri–duminică din săptămâna curentă.
- „săptămâna viitoare” = luni–duminică imediat următoare.
- „luna viitoare” = ziua 1 până în ultima zi a lunii calendaristice următoare.
- „prima parte a lunii” (sau a unei luni menționate) = zilele 1–15 ale acelei luni.
- „a doua parte a lunii” (sau a unei luni menționate) = zilele 16 până în ultima zi a acelei luni.
- „prima parte a anului” = 1 ianuarie – 30 iunie.
- „a doua parte a anului” = 1 iulie – 31 decembiere.
- Combinațiile se aplică în ordine: ex. „a doua parte a lunii viitoare” = zilele 16–ultima zi din luna calendaristică următoare.
- Dacă pacientul menționează o dată explicită (zi + lună, cu sau fără an), fereastra se calculează pentru acea zi calendaristică (anul curent, sau următorul an dacă data a trecut deja). Dacă alături apare și o zi a săptămânii (ex. „joi, 6 august”), data explicită este sursa de adevăr pentru interval — ziua săptămânii e doar formularea vorbită a pacientului, nu recalcula pe baza ei.

Părți ale zilei (intersectează cu programul pentru programări când e cazul):
- „dimineața” = 08:00–12:00 local.
- „după-amiaza” = 12:00–17:00 local.
- „seara” = 17:00–20:00 local.

{{#appointmentScheduleSummary}}
Program pentru programări: {{appointmentScheduleSummary}}. Nu propune intervale în afara acestui program.
{{/appointmentScheduleSummary}}
{{#upcomingHolidays}}
Sărbători legale viitoare: {{upcomingHolidays}}.
{{/upcomingHolidays}}

Cerințe pentru răspuns:
- Calculează o fereastră completă startsAt/endsAt care acoperă întreaga perioadă cerută — nu reduce la o singură zi dacă pacientul a cerut o săptămână, o jumătate de lună sau o lună întreagă.
- startsAt = începutul intervalului (inclusiv), în UTC.
- endsAt = limita superioară exclusivă (primul moment UTC după sfârșitul perioadei).
- interpretation = scurt, în română, ce ai înțeles (ex. „16–31 august 2026”).
- Dacă perioada este prea vagă pentru un interval rezonabil, alege cea mai îngustă interpretare rezonabilă și explică în interpretation; nu returna o fereastră de o singură oră decât dacă pacientul a cerut explicit o zi/oră punctuală.

Obligatoriu. Salvat în `spokenScheduling.periodResolution.promptTemplate` (max 4000 caractere).

Mod shadow (testare)

Agent în mod testare

Apelul rulează prin tot fluxul normal (OpenAI, workflow, tool-uri, ledger de operații), dar programarea, reprogramarea și anularea nu mai ajung la integrarea clinică — se salvează doar local, ca și cum ar reuși. Căutarea sloturilor și listarea programărilor rămân reale.

Activează modul shadow pentru acest agent

Instrumente disponibile agentului

Selecția se salvează pe versiunea nouă; versiunile publicate rămân neschimbate. Workflow-ul decide apoi care instrumente sunt active pe fiecare pas al conversației. „Personalizează” pe un instrument bifat suprascrie descrierile și răspunsul trimis modelului.